INDUSTRIAL ROBOT SERVICE · HANGZHOU
一张工单，
连接每一次机器人服务。
欧尼博工业机器人维修报修系统，贯通故障报修、工程师派单、现场维修、配件履约与费用结算，让进度可见、责任清晰、记录可追溯。
OUNIROBOT中台工作台 · 在线服务工单 1 条待处理
WO20260807001新报修待受理
故障描述
机器人运行时突然停止，控制柜提示通讯异常。
处理记录
收到新的客户报修，正在核对设备信息。
工单状态等待中台确认派单
新任务等待派单WO20260807001
设备协作机器人 CR-12杭州智造工厂 · 1号产线
中台正在处理
设备有问题？服务团队时刻在线
⌁
一键报修设备、软件有问题？马上为您处理
›进行中的工单
暂无进行中的工单点击上方立即发起服务
‹填写故障信息必填
设备协作机器人 CR-12
故障描述
运行时突然停止，控制柜提示通讯异常。
CR-12现场图片
信息已填写完整提交报修
✓
报修已提交工单 WO20260807001 已创建当前状态待受理服务中台正在核对故障信息
维修订单 1
全部待受理处理中
WO20260807001已派单协作机器人通讯异常
协作机器人 CR-12 · 1号产线
现场工程师已收到任务
01
客户一键报修微信小程序快速连接服务
杭州欧尼博智能机器人有限公司探索服务闭环
ONE ORDER · ONE SERVICE LOOP
机器人维修需要一套
清晰、完整的报修流程。
一次设备异常，连接着客户现场、中台调度、技术判断、工程师执行、配件采购和费用结算。任何一环失去上下文，服务都会从头再来。
欧尼博让所有角色围绕同一张工单协作：客户看见进度，工程师获得信息，中台掌握全局，组织留下完整的服务记录。
平台能力
从报修开始，
把服务真正连接起来。
围绕同一张工单，把客户、服务、采购和结算连接成可协同、可追踪的业务闭环。
一键发起报修
客户通过微信小程序填写设备故障，上传现场图片或视频，快速生成机器人维修工单。
↗维修工单流转
从报修受理、工程师派单到维修验收，每个处理环节都有清晰状态和负责人。
↗远程与现场衔接
远程诊断结果沉淀为维修履历，需要到场时由中台无缝派发现场服务。
↗配件履约可追踪
从配件申请、供应商下单到分批发货和物流进度，全程关联维修工单。
↗费用分级确认
维修工时、配件费用和质保抵扣清晰展示，支持客户按角色核对与确认。
↗全链路数据留痕
报修、派单、维修、采购和结算的每一次状态变化都有记录，可查询、可追溯。
↗端到端主链路
从故障发生，
到费用结清。
九个关键节点，一条持续向前的服务轨道。每个人只处理与自己相关的待办，但共享同一份事实。
客户设备部门
→提交报修
微信小程序填写故障信息，上传现场图片或视频。
平台中台工程师
→受理与派单
核对设备与故障信息，选择工程师并确认派单。
技术支持工程师
→远程诊断
读取日志、远程排障，记录诊断与实际工时。
现场工程师
→上门维修
查看诊断履历，到场处理并同步维修进度。
技术支持 / 现场工程师
→配件采购
选择所需配件与数量，创建关联采购订单。
平台采购员
→下单与发货
供应商下单、分批发货并维护物流信息。
服务工程师
→维修完成
补齐结果、工时和记录，提交维修成果。
中台 + 客户
→核算与双确认
汇总费用，设备部门验收，采购部门确认账单。
客户采购部门
✓支付与结清
完成付款、应收平账和清账，工单闭环。
多角色协同
不同终端，
同一个服务现场。
每个角色都有清晰入口和下一步动作。工单状态跨端同步，每个环节都有明确负责人。
客户设备部门
报修、补充信息、查看进度、验收维修
平台中台工程师
受理工单、安排派单、跟进进度、发起结算
技术支持工程师
远程诊断、记录工时、申请配件
现场工程师
上门处理、维修记录、提交结果
平台采购员
供应商下单、分批发货、物流维护
客户采购部门
核对账单、确认结算、充值付款
真实产品体验
不只是看见状态，
而是知道下一步。
客户在微信小程序提交故障、查看订单和确认结果；中台在 PC 端协调派单与结算；工程师在移动端接收任务、记录维修过程。每一次操作都让工单向前一步。
- 01故障信息自动生成维修工单
- 02派单与维修进展跨端即时同步
- 03维修、配件和费用记录始终关联